Gestion des Incidents

Le système de gestion des incidents d'AnyBook permet une résolution rapide et efficace des problèmes tout en maintenant une excellente qualité de service.

Signalement d'Incidents

Multiples canaux de signalement disponibles :

• Application mobile
• Espace client web
• Ligne d'assistance 24/7
• Chat en direct
• Email dédié

Catégorisation Intelligente

Classification automatique des incidents :

• Pannes mécaniques
• Accidents
• Retards
• Problèmes administratifs
• Questions générales

Traitement Prioritaire

Gestion optimisée des tickets :

• Évaluation automatique de l'urgence
• Attribution intelligente aux agents
• Suivi en temps réel
• Escalade automatique
• SLA personnalisables

Assistance Routière

Service d'assistance complet :

• Réseau de dépanneurs
• Géolocalisation précise
• Véhicule de remplacement
• Coordination des interventions
• Suivi en temps réel

Communication Client

Information proactive :

• Notifications automatiques
• Mises à jour régulières
• Conseils personnalisés
• Estimation des délais
• Confirmation de résolution

Base de Connaissances

Ressources d'aide disponibles :

• FAQ dynamique
• Guides utilisateurs
• Procédures d'urgence
• Tutoriels vidéo
• Articles pratiques

Analyse et Prévention

Amélioration continue du service :

• Statistiques détaillées
• Identification des tendances
• Mesures préventives
• Rapports d'analyse
• Recommandations d'amélioration

Support Multilingue

Assistance dans plusieurs langues :

• Agents multilingues
• Documentation traduite
• Interface localisée
• Support culturel adapté
• Ressources internationales